Garantías y devoluciones Oninder

¿Has tenido un problema con tu pedido? ¿O simplemente has cambiado de opinión? Aquí te explicamos cómo gestionarlo todo con facilidad.

Todos los productos Oninder cuentan con 3 años de garantía desde la fecha de entrega. Productos de otras marcas pueden tener plazos distintos.

*Los pedidos anteriores al 1 de enero de 2022 tienen 2 años de garantía desde la entrega.

Incidencias o garantía

Si tu producto está dentro del periodo de garantía, puedes solicitar su cambio o una tarjeta regalo. Esto aplica, por ejemplo, cuando:

• No enciende o no vibra.
• No carga correctamente.
• Falta alguna función o modo de vibración.

También gestionamos garantía en caso de productos en mal estado al recibirlos, con daños evidentes o líquidos derramados.

Es imprescindible devolver los productos con todos sus accesorios (cables, mandos, boquillas, etc.).

Los artículos no reutilizables (como preservativos, barreras de látex o masturbadores desechables) solo podrán ser reemplazados si están dañados antes del primer uso.

Si recibes un pedido incompleto, avísanos en un máximo de 14 días naturales tras la recepción. Fuera de ese plazo no podemos garantizar la gestión.

Contacta con nuestro equipo escribiendo a info@brumasens.es indicando tu número de pedido y el problema. Adjunta fotos o vídeo para agilizar el proceso.

Tras evaluarlo, te informaremos y, si procede, generaremos una RMA. Este proceso puede tardar hasta 30 días.

Devoluciones o desistimientos

Puedes devolver tu pedido dentro de los primeros 365 días naturales desde su recepción.

No aplican devoluciones a productos que:

• Hayan sido abiertos o desprecintados.
• Sean de higiene íntima (como copas menstruales, ropa interior, vibradores, etc.).
• Sean digitales o de contenido físico como CDs, películas o libros.

No se aceptan devoluciones parciales de kits ni cambios de color o talla.

Cómo contactarnos

Antes de devolver, escríbenos a info@brumasens.es indicando tu número de pedido. También puedes usar el formulario de contacto.

Una vez contactes, te informaremos de las opciones disponibles, que pueden incluir:

• Reembolso en el mismo método de pago (en caso de desistimiento).
• Reemplazo por el mismo artículo (en caso de garantía).
• Tarjeta regalo para futuras compras.
• Código de descuento.

Opciones de devolución

• Entrega en oficina Nacex (con posible coste).
• Envío por tus propios medios (posibles aranceles deducidos del reembolso).

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción del producto en nuestro almacén.

Costes derivados

Las devoluciones tienen un coste de 4,99€ si el pedido ya ha sido enviado. Este importe cubre el transporte de vuelta.

No se aplican costes en los siguientes casos:

• El pedido no ha salido aún del almacén.
• La devolución es por defecto de fábrica (garantía).
• El pedido se retrasó más de 20 días naturales.
• Envías por tus propios medios y facilitas el número de seguimiento.

En caso de devolución por un defecto que no se confirma, se cobrará el coste de la devolución y del producto reemplazado.

¿Quieres devolver por tu cuenta?

Empaqueta el producto y escribe el RMA# visible en la caja. Envíalo a:

PC LOGISTICS CENTRAL
Parque Logístico de Carmona
Calle Abastos 13
C.P. 41410 Carmona (Sevilla)

No nos hacemos responsables de costes de importación o aduanas.

Es importante enviar el número de seguimiento a info@brumasens.es

Cuando recibamos tu paquete, te avisaremos por correo.

*Es responsabilidad del cliente que el producto llegue correctamente para que pueda procesarse la devolución.

Última actualización: 8 de Junio de 2024